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Jeep é escolhida como melhor marca automotiva do país

Empresa foi a campeã no seu segmento no ranking de Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2020.

A Jeep foi apontada como a melhor marca automotiva do Brasil pelo ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2020, pesquisa realizada pelo Instituo MESC com marcas de todo país. A empresa também ficou entre as melhores Montadoras de Veículos do Brasil, pelo terceiro ano consecutivo. A Jeep e a Fiat, ambas geridas pelo conglomerado Fiat Chrysler Automobiles (FCA), ficaram entre as 100 melhores empresas do país no ranking geral da pesquisa.

O levantamento do Instituo MESC ouviu pouco mais de 500 mil clientes de todo Brasil para avaliar a satisfação dos mesmos com diferentes marcas do mercado. O questionário é composto por 30 questões afirmativas, sete demográficas e duas abertas. São certificadas as empresas que alcançam 70% ou mais de aprovação ao final do processo. O estudo, realizado entre março de 2019 e março 2020, avaliou diversos quesitos como adaptabilidade, infraestrutura, ambiente, cordialidade, solução de problemas, ética, pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Participaram da pesquisa 6,5 mil empresas de 46 setores diferentes, sendo que apenas pouco mais de 3 mil alcançaram o índice exigido na primeira etapa para chegarem a fase de auditoria. Estas passaram por um processo de avaliação das práticas de satisfação dos clientes, que incluiu o atendimento a um cliente oculto via internet. Após esta fase, 386 empresas se classificaram para concorrer a uma vaga entre 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no Brasil.

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